Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 30 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-сайта isteplo.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Оператором персональных данных является:

далее — «Оператор».

1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях при посещении Сайта, заполнении размещенных на Сайте форм, использовании калькуляторов, направлении заявок, обращений и запросов, а также при дальнейшем взаимодействии с Оператором.

1.5. Использование Сайта означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой. В случаях, когда законодательством требуется согласие на обработку персональных данных, обработка осуществляется после получения такого согласия.

1.6. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен прекратить использование форм обратной связи и иных функций Сайта, предполагающих предоставление персональных данных.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт или использующее его функции.

2.3. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

2.4. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.5. Конфиденциальность персональных данных — обязательное для Оператора и иных получивших доступ к персональным данным лиц требование не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия пользователя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2.6. Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве пользователя при посещении сайта и используемые для обеспечения работы сайта, анализа посещаемости и улучшения качества обслуживания.

3. Персональные данные, обрабатываемые Оператором

3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные, самостоятельно предоставленные пользователем:

• номер телефона;
• имя, если пользователь сообщил его при телефонном разговоре, в сообщении или обращении;
• адрес электронной почты, если пользователь самостоятельно его предоставил;
• адрес объекта, на котором предполагается оказание услуг;
• населенный пункт и иные сведения о местонахождении объекта;
• сведения о типе объекта, его площади, характеристиках инженерных систем и необходимых работах;
• выбранные пользователем параметры при использовании калькулятора стоимости;
• содержание заявки, обращения, комментария или сообщения;
• иные сведения, добровольно предоставленные пользователем и необходимые для рассмотрения обращения, подготовки предложения, заключения или исполнения договора.

3.2. При посещении Сайта автоматически могут обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;
• сведения о браузере и операционной системе;
• тип и характеристики устройства;
• дата и время посещения;
• адреса запрашиваемых страниц;
• источник перехода на Сайт;
• приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу;
• сведения о действиях пользователя на страницах Сайта;
• файлы cookie и идентификаторы, сохраненные в локальном хранилище браузера;
• иные технические сведения, передаваемые браузером пользователя.

3.3. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни.

3.4. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор и обработку биометрических персональных данных посредством Сайта.

3.5. Пользователь не должен передавать через формы Сайта сведения, не требующиеся для получения консультации, расчета стоимости, заказа выезда специалиста или заключения договора.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные пользователей обрабатываются в следующих целях:

• прием и обработка заявок, обращений и запросов;
• установление обратной связи с пользователем;
• консультирование по вопросам монтажа, ремонта и обслуживания инженерных систем;
• согласование времени звонка, выезда инженера или мастера;
• проведение предварительного расчета стоимости работ и материалов;
• подготовка коммерческих предложений, смет и проектов;
• заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров;
• организация выезда специалистов и оказания услуг;
• ведение клиентской истории и контроль качества обслуживания;
• рассмотрение претензий и разрешение спорных ситуаций;
• выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
• обеспечение безопасности и корректной работы Сайта;
• предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта;
• анализ посещаемости и действий пользователей;
• улучшение содержания, структуры, удобства и функциональности Сайта;
• формирование обезличенной статистической информации.

4.2. Рекламные, информационные и маркетинговые сообщения могут направляться пользователю только при наличии отдельного согласия пользователя, когда получение такого согласия требуется законодательством.

4.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от рекламных и информационных сообщений, обратившись к Оператору по контактным данным, указанным в разделе 1 Политики.

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• Конституция Российской Федерации;
• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Налоговый кодекс Российской Федерации;
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации;
• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для заключения договора по инициативе пользователя;
• заключенный между пользователем и Оператором договор;
• необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя.

5.2. Предоставляя персональные данные через формы Сайта, пользователь подтверждает, что:

• действует свободно, своей волей и в своем интересе;
• предоставляет достоверные и актуальные сведения;
• обладает необходимыми полномочиями для предоставления указанных данных;
• ознакомился с настоящей Политикой;
• при необходимости предоставил отдельное согласие на обработку персональных данных.

6. Порядок и условия обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

6.2. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы и достаточны для достижения заявленных целей обработки.

6.3. Оператор не раскрывает и не распространяет персональные данные пользователей без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другим лицам на основании заключаемых с ними договоров. К таким лицам могут относиться:

• поставщики услуг хостинга;
• организации и специалисты, обеспечивающие техническую поддержку Сайта;
• поставщики CRM-систем и сервисов обработки заявок;
• поставщики услуг телефонии и связи;
• подрядчики и исполнители, участвующие в рассмотрении заявки и оказании заказанных услуг;
• поставщики аналитических и статистических сервисов;
• бухгалтерские, юридические и иные профессиональные консультанты.

6.5. Лица, обрабатывающие персональные данные по поручению Оператора, обязуются соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность и использовать их только в целях исполнения поручения Оператора.

6.6. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам, органам местного самоуправления, судам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

6.7. Оператор не продает персональные данные пользователей и не передает их третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях без соответствующего согласия пользователя.

6.8. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации посредством сети Интернет Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением предусмотренных законом случаев.

6.9. До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет требования, установленные законодательством Российской Федерации. При отсутствии необходимых правовых оснований и выполненных процедур трансграничная передача не осуществляется.

7. Сроки обработки и хранения персональных данных

7.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством, договором или согласием пользователя.

7.2. Персональные данные, предоставленные для получения консультации, предварительного расчета или выезда специалиста, хранятся до завершения рассмотрения обращения и последующего взаимодействия с пользователем либо до отзыва согласия, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

7.3. Персональные данные, связанные с заключением и исполнением договора, бухгалтерским и налоговым учетом, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

7.4. Технические и статистические данные хранятся в течение сроков, определяемых настройками Сайта и используемых аналитических сервисов.

7.5. После достижения целей обработки, истечения установленных сроков или утраты правовых оснований персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

7.6. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в сроки, установленные законодательством, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

8. Использование файлов cookie и сервисов веб-аналитики

8.1. Сайт и подключенные к нему сервисы могут использовать файлы cookie, локальное хранилище браузера и аналогичные технологии.

8.2. Указанные технологии используются для:

• корректной и безопасной работы Сайта;
• сохранения технических настроек;
• определения количества посетителей;
• анализа источников перехода на Сайт;
• анализа действий пользователей на страницах;
• выявления технических ошибок;
• оценки эффективности Сайта;
• улучшения функциональности и содержания Сайта.

8.3. На Сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика», предоставляемый ООО «ЯНДЕКС».

8.4. «Яндекс Метрика» может получать техническую информацию об использовании Сайта, включая IP-адрес, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, источник перехода, посещенные страницы, продолжительность посещения, действия на страницах, а также идентификаторы, сохраняемые в файлах cookie и локальном хранилище браузера.

8.5. Информация об использовании Сайта передается ООО «ЯНДЕКС» и обрабатывается в соответствии с условиями использования сервиса «Яндекс Метрика» и политикой конфиденциальности Яндекса.

8.6. Оператор использует полученную статистическую информацию преимущественно в агрегированном и обезличенном виде для анализа посещаемости и улучшения работы Сайта.

8.7. Пользователь может ограничить или запретить использование файлов cookie в настройках браузера. Отключение cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.

8.8. Пользователь также может использовать предусмотренные разработчиками браузеров и аналитических сервисов инструменты ограничения сбора статистической информации.

9. Защита персональных данных

9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• неправомерного или случайного доступа;
• уничтожения;
• изменения;
• блокирования;
• копирования;
• предоставления;
• распространения;
• иных неправомерных действий.

9.2. Меры защиты персональных данных могут включать:

• ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным;
• установление правил доступа к информационным системам;
• применение паролей и средств разграничения доступа;
• использование антивирусных программ и средств защиты информации;
• резервное копирование;
• контроль действий с персональными данными;
• использование защищенного соединения при передаче информации;
• заключение соглашений о конфиденциальности;
• инструктаж лиц, допущенных к обработке персональных данных;
• периодическую оценку эффективности применяемых мер безопасности.

9.3. При выявлении неправомерной обработки, утечки или иного нарушения безопасности персональных данных Оператор принимает предусмотренные законодательством меры по устранению нарушения и его последствий.

10. Права пользователя

10.1. Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, исправления или дополнения персональных данных;
• требовать блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными либо не требуются для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений;
• требовать прекращения неправомерной обработки;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. Для реализации своих прав пользователь может направить Оператору обращение по контактному телефону: +7 (995) 277-07-66.

10.3. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и найти относящиеся к нему персональные данные, а также описание требования.

10.4. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя и предотвращения неправомерного доступа к персональным данным другого лица.

10.5. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11. Обязанности пользователя

11.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения.

11.2. Пользователь обязан своевременно сообщать Оператору об изменении предоставленных персональных данных, если это необходимо для дальнейшего взаимодействия или исполнения договора.

11.3. Пользователь, предоставляющий персональные данные другого лица, обязан иметь законные основания и необходимые полномочия для такой передачи.

11.4. Оператор не несет ответственности за последствия предоставления пользователем недостоверных данных или персональных данных третьих лиц без соответствующих полномочий.

12. Обработка данных несовершеннолетних

12.1. Сайт и предлагаемые на нем услуги не предназначены специально для несовершеннолетних лиц.

12.2. Несовершеннолетние пользователи не должны самостоятельно предоставлять персональные данные без согласия родителей или иных законных представителей.

12.3. При выявлении факта предоставления персональных данных несовершеннолетним без необходимого согласия Оператор вправе удалить такие данные.

12.4. Законный представитель несовершеннолетнего вправе обратиться к Оператору с требованием прекратить обработку и удалить соответствующие персональные данные.

13. Сторонние сайты и сервисы

13.1. Сайт может содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц.

13.2. Оператор не контролирует содержание и правила обработки персональных данных на сторонних ресурсах и не несет ответственности за действия их владельцев.

13.3. Перед использованием стороннего сайта или сервиса пользователю рекомендуется ознакомиться с его политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменением законодательства, состава используемых сервисов, порядка обработки персональных данных или функциональности Сайта.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14.3. Действующая редакция Политики размещается на отдельной общедоступной странице Сайта.

14.4. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальность Политики.

15. Заключительные положения

15.1. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. По вопросам обработки и защиты персональных данных пользователь может обратиться к Оператору:

15.3. Настоящая Политика действует бессрочно до ее замены новой редакцией.